'Tal van mensen moeten na een middag bellen met de KPN zelfmoord hebben gepleegd'

'Tal van mensen moeten na een middag bellen met de KPN zelfmoord hebben gepleegd'

DOOR MAARTEN VAN ROSSEM

maandag 3 december 2018
Met deze knop kunt u artikelen toevoegen aan een leeslijst op uw persoonlijke pagina. Klik hier om in te loggen.

De lezers van dit blad zijn slim genoeg om zelf te bekijken waar dit nummer over gaat. Daarom iets anders, omdat ik laatst op de rand van de mentale afgrond stond na een aantal dagen bellen met KPN.

Uit Maarten! 2018-4

Als het gaat om mijn financiële administratie ben ik al mijn hele leven traag en nalatig. Wanneer ik vroeger weer eens een probleem had veroorzaakt door mijn zaken te laten versloffen, belde ik mijn bank. Daar kreeg ik een aardige mevrouw aan de telefoon die zei: ‘Ah, meneer Van Rossem, zeker weer een spoedbetaling.’ Inderdaad, en dat werd vervolgens prettig geregeld, zonder dat ik me hoefde te identificeren of andere onzin.

Als er nu iets mis is, zou ik nog voor geen goud mijn bank bellen. Die aardige mevrouw is immers allang vertrokken en vervangen door het gevreesde callcenter. Als ik zou bellen, krijg ik een vrouwelijke computerstem aan de telefoon die op vrolijke, maar gedecideerde toon meldt: ‘Al onze medewerkers zijn in gesprek, u wordt zo spoedig mogelijk geholpen.’

Aanvankelijk dacht ik nog dat dat echt waar was en dat ik op een zeer druk moment had gebeld. Na enige tijd kwam ik erachter dat alle medewerkers altíjd in gesprek zijn, of je nu belt in de vroege morgen, midden op de dag of ’s avonds kort voor de helpdesk gaat sluiten. Blijf je na de onheilsboodschap toch aan de telefoon, dan zit je minimaal tien minuten te wachten tot er een medewerker even niet meer in gesprek is. Maar het kan ook meer dan een halfuur worden. In de tussentijd moet je naar onaangename en luidruchtige muziek luisteren. 

De bank is niet de enige instantie die het lef heeft zijn betalende klanten deze satanische kwelling aan te doen. De overheid is net zo erg, of erger. Ook de KLM, onze fantastische, altijd dienstbare luchtvaartmaatschappij, de schoenverkoper Van Haaren en mijn eigen huisartsenpraktijk laten je langdurig wachten aan de telefoon.

En dan vergeet ik nog de ergste van allemaal: de helpdesk van de KPN, tot de laatste man/vrouw bemand met incompetente medewerkers, die je - wat je klacht of vraag ook is - een nieuw, goedkoop abonnementje proberen te verkopen. Tal van mensen moeten na een middag bellen met de KPN zelfmoord hebben gepleegd. Heb je eenmaal iemand aan de telefoon bij deze bedrijven, dan begint de tweede etappe van de kwelling. Na al je gegevens te hebben overlegd en je vraag te hebben gesteld, zegt de telefonische medewerker met een zekere opluchting: ‘Maar dan moet u mijn collega hebben, ik zal u even doorverbinden.’ Vervolgens is het krak-krak-tuut-tuut-tuut - de verbinding is verbroken, je moet helemaal opnieuw beginnen.

Hoe durven al die bedrijven, die goed aan ons verdienen, ons dit krankzinnige telefooncircus aan te doen? Vanwaar die kennelijk diepe minachting voor hun eigen klanten? Hoe is het zover gekomen dat we dit accepteren? Wordt het niet de hoogste tijd voor een massale boycot van alle callcenters?

Dit is het voorwoord van de nieuwe Maarten!. Bestel het nummer zonder verzendkosten in onze webshop.

maandag 3 december 2018

Gerelateerde artikelen

'Onze parlementaire democratie functioneert verrassend goed'

maandag 27 augustus 2018

'Televisiekijkers denken dat het met de misdaad nog nooit zo erg was gesteld'

maandag 14 mei 2018

'Sinds Fortuyn is de amorfe angst voor een bedreiging van ons geliefde vaderland niet meer geweken'

dinsdag 6 maart 2018

Welkom bij Maarten!

Maarten van Rossem is 's lands bekendste historicus en Amerikadeskundige. Hij is een veelgevraagd commentator op radio en tv en heeft een eigen blad: Maarten!. Verwacht diepgravende interviews, scherpe analyses en verrassende opinies.

Maak nu gratis kennis met onze journalistiek. In dit dossier hebben wij de mooiste verhalen uit ruim tien jaar Maarten! gebundeld. Lees bijvoorbeeld waarom Baudet gelijk heeft als hij zegt Fortuyns erfgenaam te zijn, wat Maarten van het Nederlandse onderwijs vindt en hoe Amerika het IS-monster gecreëerd heeft.

Wilt u de beste verhalen uit Maarten! in uw mailbox ontvangen? Meld u dan aan voor onze gratis nieuwsbrief.